1. Inventario tecnico y mapa de criticidad
Sin inventario no hay soporte, solo reaccion. Debes saber que equipo existe, que version usa y que nivel de criticidad tiene cada componente para consulta, agenda, pagos y operacion administrativa.
2. Monitoreo y alertas tempranas
Un plan serio incluye monitoreo de red, servidores, respaldos y puntos de falla frecuentes. La diferencia entre soporte basico y profesional es detectar problemas antes de que impacten al paciente o al equipo.
3. Tiempos de respuesta definidos
Exige acuerdos de atencion por severidad: no es lo mismo una impresora con falla que un sistema de citas fuera de servicio. Define prioridades por impacto operativo.
4. Mantenimiento preventivo programado
El mantenimiento no es opcional. Debe estar calendarizado y documentado para reducir interrupciones, aumentar vida util de equipos y evitar urgencias costosas.
5. Respaldo y recuperacion
Debes tener copias de seguridad verificadas y una ruta de recuperacion. El respaldo sin pruebas periodicas no protege tu informacion.
Checklist rapido para evaluar tu soporte actual
- Tienes inventario tecnico actualizado?
- Hay monitoreo activo y alertas?
- Existen tiempos de respuesta por prioridad?
- El respaldo se prueba y documenta?
Si al menos dos respuestas son no, estas operando con riesgo innecesario.